Operational Management
บริหารการเปลี่ยนแปลง
การดูแลระบบรวมงานก่อนใช้ ระหว่างใช้ และก่อนเลิกใช้ พร้อมบันทึกการเปลี่ยนแปลง
หัวข้อในบทนี้
ศัพท์ในบทนี้ · กดคำที่ขีดเส้นใต้ในเนื้อหาเพื่อดูความหมายได้ด้วย
- OS
- ระบบปฏิบัติการ จัดการทรัพยากรและให้บริการกับโปรแกรม
วงจรเปลี่ยนระบบที่ย้อนเหตุได้
Provisioning เตรียมระบบและตัวตนตามความต้องการ Maintenance รักษารุ่น การตั้งค่าและทรัพยากรตลอดอายุ การเปลี่ยนต้องรู้เจ้าของ ผลกระทบ dependency เกณฑ์ตรวจ และทางกลับ ไม่ใช่เพียงกด update แล้วรอดูว่าจะผ่านหรือไม่
- Plan
รู้ปัญหา ขอบเขต เจ้าของ dependency และเกณฑ์สำเร็จ
- Test
ลองในสภาพแวดล้อมที่แทนงานจริงได้ ระบุสิ่งที่ต่างจาก production
- Deploy
เปลี่ยนตามลำดับและช่วงที่กำหนด เก็บรุ่นและค่าเดิมไว้
- Observe
วัดสุขภาพและงานผู้ใช้ เฝ้าดู error หลังเปลี่ยน
- Review
บันทึกผล ทางกลับ และสิ่งที่ต้องแก้รอบถัดไป
Test environment ที่ข้อมูลหรือภาระต่างจากระบบจริงอาจไม่เจอทุกปัญหา Emergency access ต้องมีวิธีใช้ที่จำกัดและตรวจย้อนหลังได้ ไม่กลายเป็นบัญชีสิทธิ์สูงถาวรโดยไร้เจ้าของ Vendor lifecycle รวมการสนับสนุน อะไหล่ รุ่น และวันหมดอายุ ไม่ใช่พิจารณาเฉพาะการซื้อครั้งแรก
เตรียมระบบและบำรุงรักษาProvisioning and Maintenance · 10.4.1
Provisioning เตรียมทรัพยากรและการตั้งค่า Maintenance ดูแลให้อยู่ในสภาพใช้งาน
Provisioning เตรียมระบบจาก baseline เช่น , patch, account, network และเครื่องมือ Maintenance ทำให้ baseline ยังเหมาะระหว่างใช้งาน ควรมีเจ้าของ ตาราง และผลตรวจหลังเปลี่ยน
กำหนดและติดตั้ง baseline
ตรวจงานและการปกป้อง
ปรับปรุงตลอดการใช้งาน
เครื่องใหม่ต้องพร้อมทำงานและอยู่ในการจัดการ ไม่ใช่เพียงเปิดติด ก่อนส่งมอบให้ตรวจ login แอปที่จำเป็น encryption และการบันทึกทรัพย์สิน แล้วกำหนดการอัปเดตตามวงจร
ที่มาของหัวข้อนี้ · 2 รายการ
คำอธิบายและภาพในหน้านี้เรียบเรียงใหม่ ชื่อบทต้นทางด้านล่างใช้ตรวจที่มา ไม่ได้แทนเนื้อหาที่คุณต้องไปอ่านเพิ่มเพื่อเข้าใจหน้านี้ และไม่ยืนยันว่าทุกประโยคมีอยู่ในคอร์ส
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Video: User and Hardware ProvisioningIT4.M1.V7
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Video: Routine MaintenanceIT4.M1.V8
ผู้ขายและวงจรอุปกรณ์Vendors and Lifecycle · 10.4.2
ดูวงจรอุปกรณ์ การรับประกัน การสนับสนุน และแผนเปลี่ยนก่อนหมดอายุใช้งาน
Lifecycle เริ่มจากเลือก จัดซื้อ จัดเตรียม ใช้งาน ซ่อม และปลดอุปกรณ์ Vendor ช่วยด้าน warranty support และอะไหล่ แต่การตัดสินใจต้องดูอายุรองรับ compatibility และต้นทุนการหยุดงาน
เลือกตามงานและการรองรับ
ดูแล ซ่อม และใช้บริการผู้ขาย
ย้ายงานและจัดการข้อมูล
เครื่องราคาถูกกว่าอาจซ่อมช้าหรือไม่มี patch หลังระยะหนึ่ง เก็บ serial warranty contact และเงื่อนไขบริการไว้พร้อม เมื่อเลิกใช้ต้องจัดการข้อมูลและ license ตามชนิดอุปกรณ์
ที่มาของหัวข้อนี้ · 3 รายการ
คำอธิบายและภาพในหน้านี้เรียบเรียงใหม่ ชื่อบทต้นทางด้านล่างใช้ตรวจที่มา ไม่ได้แทนเนื้อหาที่คุณต้องไปอ่านเพิ่มเพื่อเข้าใจหน้านี้ และไม่ยืนยันว่าทุกประโยคมีอยู่ในคอร์ส
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Video: VendorsIT4.M1.V9
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Reading: Vendor Life-Cycle for Custom Services and ProductsIT4.M1.R3
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Reading: Vendor Life-Cycle for Support of Commercial ProductsIT4.M1.R4
บันทึกการเปลี่ยนและระบบทดสอบChange Records and Test Environments · 10.4.3
บันทึกเหตุผล ผลทดสอบ แผนย้อนกลับ และผู้อนุมัติของการเปลี่ยนในระบบจริง
Change record บอกเหตุผล ขอบเขต เจ้าของ ผลกระทบ วิธีทดสอบ และวิธีย้อนกลับ Test environment ช่วยพบข้อผิดก่อน production แต่ต้องรู้ว่าต่างจาก production ตรงไหน
เป้าหมาย ผลกระทบ และ rollback
ตรวจเงื่อนไขสำคัญก่อนใช้จริง
เปลี่ยนและยืนยันผล
Policy ที่ผ่านบนเครื่องทดสอบหนึ่งรุ่นอาจทำให้เครื่องอีกรุ่นเข้า VPN ไม่ได้ ควร deploy เป็นวงเล็กตรวจผลก่อนขยาย บันทึกค่าก่อนและหลังเพื่อไม่อาศัยความจำเมื่อเกิดปัญหา
ที่มาของหัวข้อนี้ · 3 รายการ
คำอธิบายและภาพในหน้านี้เรียบเรียงใหม่ ชื่อบทต้นทางด้านล่างใช้ตรวจที่มา ไม่ได้แทนเนื้อหาที่คุณต้องไปอ่านเพิ่มเพื่อเข้าใจหน้านี้ และไม่ยืนยันว่าทุกประโยคมีอยู่ในคอร์ส
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Reading: Change ManagementIT4.M1.R5
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Reading: Recording Your ActionsIT4.M1.R6
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Video: Never Test in ProductionIT4.M1.V14
การเข้าถึงฉุกเฉินEmergency Access · 10.4.4
Emergency access ใช้เมื่อช่องทางปกติใช้ไม่ได้ ต้องจำกัด ตรวจสอบ และทบทวนหลังใช้
Emergency access เป็นช่องทางใช้เมื่อระบบยืนยันตัวตนหรือบัญชีปกติใช้ไม่ได้ ต้องกำหนดผู้ใช้ได้ วิธีเก็บหลักฐาน การตรวจแจ้งเตือน และการหมุนข้อมูลรับรองหลังใช้
ทางที่ยังใช้ได้เมื่อทางปกติล้ม
ผู้ได้รับอนุญาตและการบันทึก
ตรวจเหตุและคืนสภาพ
บัญชีฉุกเฉินที่พึ่ง provider เดียวกับบัญชีปกติอาจช่วยไม่ได้เมื่อ provider ล่ม ทดสอบตามแผนโดยไม่ลดการปกป้องบัญชีทุกวัน และตรวจว่าใช้งานฉุกเฉินได้โดยมีคนรับผิดชอบ
ที่มาของหัวข้อนี้ · 1 รายการ
คำอธิบายและภาพในหน้านี้เรียบเรียงใหม่ ชื่อบทต้นทางด้านล่างใช้ตรวจที่มา ไม่ได้แทนเนื้อหาที่คุณต้องไปอ่านเพิ่มเพื่อเข้าใจหน้านี้ และไม่ยืนยันว่าทุกประโยคมีอยู่ในคอร์ส
- System Administration and IT Infrastructure Services · Module 1: What is System Administration?Video: In Case of Fire, Break GlassIT4.M1.V11
นำศัพท์มาเชื่อมกับงาน
เปลี่ยนบริการในระบบทดสอบก่อน แล้วบันทึกผลและแผน rollback ก่อนเปลี่ยนระบบงาน
สิ่งที่บทนี้เชื่อมไว้
การดูแลระบบรวมงานก่อนใช้ ระหว่างใช้ และก่อนเลิกใช้ พร้อมบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ใช้ภาพกับตัวอย่างด้านบนเชื่อมหน้าที่ของแต่ละส่วน แล้วตรวจความเข้าใจด้วยการอธิบายเหตุผลของผลที่เห็น ก่อนเปิดบทถัดไป
บทเรียนที่เกี่ยวข้องและที่มาของบทอ่าน
คำอธิบายหน้านี้เขียนใหม่ตามหัวข้อใน Atlas รายการด้านล่างเป็นชื่อ Video/Reading ที่เคยจับคู่ไว้ แสดงไว้ให้ตรวจที่มาของชื่อหัวข้อ และไม่รับรองว่าคอร์สสอนทุกส่วนของคำอธิบายนี้